Customer Service Representative - Nordic/DACH region

Diese Position kann entweder hybrid sein, mit Sitz in Enschede, Niederlande, oder vollständig remote, mit Sitz im Raum München oder in Dänemark.

Wir glauben, dass eine gute Gesundheitsversorgung ein wesentlicher Garant für die Wahrung der Menschenwürde ist.

Wir bei Laborie wissen, dass die Arbeit, die wir tun, wichtig ist - sie ist es, die uns motiviert und zu unserem Erfolg beiträgt. Wenn Sie sich dafür einsetzen möchten, das Leben von Patienten auf der ganzen Welt positiv zu beeinflussen, würden wir Sie gerne kennenlernen.

Wir unterstützen und befähigen unsere Mitarbeiter/-innen, ihre Karriere in einem Umfeld voranzutreiben, das ein Gefühl der Zugehörigkeit und der Verbundenheit mit der guten Sache fördert. Wir haben keine Angst, die Ärmel hochzukrempeln, um unsere Ziele zu verwirklichen, und arbeiten gemeinsam an Lösungen für unsere Kunden. Wir belohnen und anerkennen unsere Mitarbeiter/-innen auf der Grundlage unserer Werte „Streben nach Größe“, „Respekt für alle“, „Eigenverantwortung“, „Zusammenarbeit“ und „Beharrlichkeit und Leidenschaft“.

Wen suchen wir

Als wichtiges Mitglied des Kundendienstteams, unterstützt der Kundendienstmitarbeiter/die Kundendienstmitarbeiterin bei der Erfassung von Standardaufträgen für externe Kunden in der EMEA-Region. 

Zur Tätigkeit:

• Bietet internen und externen Kunden in der EMEA-Region First-Line-Support über E- Mail-Support bzw. die Beantwortung von Anfragen gemäß den festgelegten Service-Levels und beweist dabei Fachwissen und außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice.
• Interaktion mit Kunden per Telefon und E-Mail, um Probleme in Bezug auf die Abwicklung von Aufträgen zu klären.
• Sicherstellen, dass alle Tätigkeiten gemäß den vereinbarten Zeitvorgaben durchgeführt werden.
• Weiterleitung ungelöster Anfragen an die entsprechenden Support-Spezialisten und Benachrichtigung der Geschäftsleitung in Bezug auf wiederkehrende Probleme und Problemmuster.

Mindestanforderungen:

• Ausbildungsniveau: Abgeschlossene Berufsausbildung / Hochschulabschluss, mit Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
• Fließende Beherrschung der dänischen, deutschen und englischen Sprache ist erforderlich; Kenntnisse in Niederländisch sind von Vorteil.
• Computerkenntnisse, sowie Netzwerkkenntnisse erforderlich

Bevorzugte Qualifikation:

• Gute soziale und kommunikative Fähigkeiten
• Selbstmotiviert, mit einem hohen Maß an Energie und Enthusiasmus
• Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu internen und externen Kunden aufzubauen und zu pflegen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil 

Warum Laborie

Unser Anspruch ist es, ein medizinisches Spezialunternehmen von Weltrang zu sein, das innovative Technologien herstellt und weiterentwickelt, die die Würde des Menschen bewahren und wiederherstellen. Heute tun wir dies, indem wir Menschen mit Becken- und Magen-Darm-Erkrankungen zu einem normalen Leben verhelfen und Müttern und Babys zu einer sicheren Geburt.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Bezahlter Urlaub und bezahlte ehrenamtliche Tätigkeit
• Gruppenrabatte bei der Krankenversicherung
• Altersvorsorge
• Flexibles Arbeitsmodell in einem internationalen Team

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This position can be either hybrid, based in Enschede, Netherlands, or fully remote, based in the Munich area or Denmark.

We believe that great healthcare is an essential safeguard of human dignity. 

At Laborie, we know the work we do matters – it’s what fuels our motivation and contributes to our success. If you’re ready to make a positive impact in the lives of patients across the globe, we’d like to meet you. 

We support and empower our employees to grow their careers in an environment that encourages a sense of belonging and a connection to doing good. We’re not afraid to roll up our sleeves to make our goals a reality and work together to solve for our customers. We reward and recognize our employees based on our values of Aspire to Greatness, Respect All, Own It, Working Together, Persist with Passion. 

Who We’re Looking For: 

As a key member of the Customer Service team, the Customer Service Representative will facilitate the input of standard orders for external customers in the EMEA region. 

About the Role:

• Provides first-line Support within the EMEA region to internal and external customers via email support/resolution to requests according to defined service levels, while demonstrating expertise and exceptional customer service skills.
• Interacts with customers via telephone and e-mail, to solve problems related order to cash process.
• Assures that all activities are performed according to agreed schedules.
• Escalates unresolved calls to appropriate support specialists and alerts management to recurring problems and patterns of problems. 

Minimum Qualifications:

• Education level: MBO+ / HBO level with experience in similar function
• Fluency in Danish, German and English is required, knowledge of Dutch is a bonus 
• Computer literate, network knowledge required 

Preferred Qualification

• Good social and communication skills
• Self-motivated, with high energy and an engaging level of enthusiasm
• Able to build and maintain lasting relationships with both internal and external customers
• Proficiency in SAP beneficial  

Why Laborie: 

Our Mission every day is to operate as a world-class specialist medical company making and advancing technologies that preserve and restore human dignity. We do that today by helping people with pelvic and gastrointestinal conditions live normal lives, and by helping mothers and babies have safe deliveries.

• Competitive salary

Paid time off and paid volunteer time

• Health insurance group discounts
• Pension plan
• Flexible working model in an international team