Partner Care Specialist

💼 2 ans d'expérience souhaités

🎓 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 36 000 et 39 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 - C1 (listening, reading and speaking)

Descriptif de l'offre 

L'équipe channels s'agrandit et recherche un(e) Partner Care Specialist afin d'accompagner le développement de ce département en forte croissance (+75% à ce jour).

Un tiers des ventes de solutions Lucca est réalisé au travers d’un réseau de sociétés partenaires. Ces sociétés, qui sont pour la plupart des distributeurs et intégrateurs de logiciels de gestion ou des prestataires de paie, ont pour mission de commercialiser, de déployer les solutions Lucca et de réaliser le support de leurs clients.

Reconnu pour la qualité de son accompagnement partenaire, Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu’au travers des interactions avec ses partenaires.

C’est pour cela que nous avons pris la décision de créer un poste 100% dédié au support partenaire.

C’est pour cette création de poste que nous cherchons la personne qui pourra débuter l’activité puis, à terme, monter son équipe.

Tu intégreras une équipe de 31 personnes et reportera à Harmony, directrice du Partner Consulting. En soutien à l’équipe, tu géreras à la fois des missions opérationnelles et des projets structurants pour soutenir nos ambitions.

Missions principales

Si comme Sherlock Holmes tu aimes résoudre des enquêtes biscornues, ou, plus sérieusement, creuser les questionnements des partenaires pour améliorer la qualité des réponses apportées, tu seras amené(e) à :

▶ Répondre à leurs questions en trouvant des solutions à leurs problèmes,

▶ Identifier les bugs rencontrés par les partenaires et les remonter aux équipes produit concernées,

▶ Communiquer régulièrement avec les Product Specialist afin de remonter les demandes d’évolution récurrentes demandées par nos clients indirects et participer à l’amélioration constante de nos produits,

▶ Te former de façon continue sur nos solutions,

▶ Apporter à nos partenaires la meilleure expérience possible au support, que ce soit par la qualité des réponses apportées ou en participant à l’amélioration continue de notre centre d’aide.

Profil recherché

❏ Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université,

❏ Tu as au moins une expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS,

❏ Tu es “problem solver” et vois chaque ticket comme une enquête à mener,

❏ Curieux(se), tu as le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques,

❏ Tu es pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne te fait pas peur,

❏ Tu as un esprit entrepreneurial et as à cœur d’améliorer tout ce qui touche à votre équipe,

❏ Comme nous, tu es prêt(e) à t’engager pleinement pour la satisfaction de tes interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes,

❏ Tu as le sens du service et le goût des choses bien faites,

❏ Tu aimes travailler en équipe et apporter ta contribution à l’évolution des process,

❏ Si tu as une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous t’apprendrons,

❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Pourquoi nous choisir ?

Si tu as le goût de l’aventure entrepreneuriale et de la nouveauté, mais que tu souhaites faire partie d’un projet commun d’entreprise, ne cherche pas plus loin ! L’équipe Channels est une jeune équipe en pleine structuration, qui collabore avec de nombreux autres départements.

En la rejoignant, tu pourras ajouter ta pierre à l’édifice et auras l'occasion d’échanger avec des collaborateurs aux missions très variées, tous passionnés par la satisfaction client (interne & externe).

Le processus de recrutement :

Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30 min)

Étape 2 : Entretien en visio avec Harmony, la manager et Margaux (45 min)

Étape 3 : Cas pratique suivi d'un Petit Oral en visio (rencontre avec une partie de l'équipe)

Étape 4 : Grand Oral