Customer Success Onboarding - Junior

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Responsabilidades:
Como Analista de Implementação de Produto, você será fundamental para o sucesso da implementação da Doctoralia para novos especialistas. Sua principal responsabilidade será conduzir reuniões via Zoom, orientando os clientes nas ações necessárias para alcançarem o sucesso. Essa função exige não apenas a apresentação das funcionalidades do produto, mas também a capacitação do cliente para uma utilização eficaz durante o processo de onboarding.

Principais atividades:

• Realizar reuniões estratégicas via Zoom, apresentando as funcionalidades do produto em cada etapa do processo de onboarding;
• Direcionar os clientes para ações específicas visando garantir a compreensão e maximização do valor do produto.
• Gerir uma carteira de clientes, composta por profissionais de saúde em fase de implementação.
• Analisar o cenário de cada cliente, identificando necessidades e propondo ações personalizadas para otimizar a utilização da plataforma.
• Desenvolver soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo uma implementação suave e eficaz.
• Identificar, relatar e solucionar erros de processos, assegurando um fluxo contínuo e eficiente na utilização da plataforma.
• Responder com agilidade às demandas dos clientes, utilizando diversos meios de contato para garantir uma comunicação eficaz.
• Priorizar a plena satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência de atendimento de alta qualidade.
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Requisitos:

• Experiência em condução de reuniões virtuais, preferencialmente via Zoom;
• Habilidade em argumentação e superação de objeções;
• Capacidade de analisar cenários e desenvolver planos estratégicos personalizados;
• Conhecimento básico em saúde e plataformas tecnológicas será um diferencial;

Morar em Curitiba ou Região Metropolitana, pois frequentamos o escritório 2x na semana;

Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco!.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 11h às 20h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Gympass para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.