Teamleitung Notdienst International (m/w/d)

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Das Team Notdienst International unterstützt in zahlreichen Sprachen bei Pannenfällen im Ausland. In weiteren Projekten werden für Audi Exclusive weltweite Anfragen zur Fahrzeugindividualisierung bearbeitet. Gleichzeitig unterstützen wir bei der Überwachung sowie der Freigabe von Anfragen zum Quertausch von Steuergeräten und sichern damit bei den Konzernmarken VW, Seat und Skoda einen ordnungsgemäßen Ablauf. Interesse? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Mitarbeitenden für internationale Notdienstfälle
• Sicherstellung eines schnellen und qualitativ hochwertigen, den Anforderungen des Auftraggebers angemessenen Notdienstprozesses
• Auf- und Ausbau der Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der internen Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit Notdienst National und Kundenbetreuung, Austausch mit Notdienstzentralen, Importeuren, internationalen Händlern & der AUDI AG
• Gestaltungsspielraum zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Bearbeitungsgeschwindigkeit; Vermeidung von Eskalation
• Erfüllung vertraglich fixierter KPI, insbesondere Erreichbarkeit und Servicelevel, Bearbeitungszeiten sowie der Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossenes Studium mit Berufserfahrung oder vergleichbarer Qualifikation, idealerweise im Customer Care oder Automotive Service Bereich
• Mehrjährige Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team kooperativ und motivierend zu führen sowie hohe Koordinationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrungen im Customer Care / Customer Service Bereich sind wünschenswert
• Idealerweise eine hohe Affinität und einschlägige Erfahrung im Automotive-Bereich
• Sehr gute kundenorientierte kommunikative Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke, Ideenreichtum und Ergebnisorientierung
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit 
• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.