Customer Experience Team Lead

Hallo, wij zijn Treatwell – leuk je te ontmoeten!
We zijn een bruisend team van meer dan 800 collega’s (en we groeien nog steeds!) verspreid over heel Europa. Samen bouwen we aan de slimste salon managementsoftware in de branche, gekoppeld aan het grootste boekingsplatform van Europa. We werken met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken elke maand meer dan 8 miljoen boekingen. Adem in... en weer door.

Maar dit is pas het begin. We zijn op een missie om de haar- en beautywereld digitaal te transformeren. Klinkt dat als iets waar jij energie van krijgt? Dan zou deze rol zomaar eens bij jou kunnen passen.

Met onze software helpen we salons hun dagelijkse werkzaamheden soepeler te laten verlopen én hun omzet te verhogen. Toch staan we nog maar aan het begin: minder dan 2% van alle haar- en beautyafspraken wordt momenteel online geboekt. Wij geloven dat dit in de toekomst de standaard wordt. Daarom willen we elke klant helpen om moeiteloos de perfecte haar- en beautyervaring te vinden.

Om écht impact te maken in de branche, is een fundamentele verandering nodig. Wij willen salons helpen om succesvol te zijn in een steeds digitaler wordende wereld.

De rol
Als Customer Experience (CX) Team Lead zorg jij voor een uitstekende service aan onze salonpartners en klanten. Je geeft leiding aan het Nederlandstalige team dat in direct contact staat met gebruikers, en bent zelf ook actief in de operatie. Denk aan klantcontact via chat, telefoon, e-mail en social media – jij zorgt dat dit allemaal soepel, schaalbaar en professioneel verloopt.

Je rapporteert aan de CX Operations Manager en maakt deel uit van een internationaal team. Je kijkt kritisch naar processen, signaleert verbeterpunten en voert duurzame optimalisaties door. Samen met je team bouw je aan een sterk klantgerichte cultuur die een grote impact heeft op hoe Treatwell wordt ervaren én presteert.

Wat ga je doen?

• Je werft, traint en begeleidt een team van klantgerichte CX-specialisten
• Je analyseert processen en komt met slimme ideeën om de klantervaring te verbeteren
• Je volgt de belangrijkste KPI’s op de voet en weet precies waar je team staat
• Je geeft feedback, coacht je team en helpt iedereen om het beste uit zichzelf te halen
• Je beheert de stroom van contacten en zorgt voor een goede planning en inzet van mensen
• Je ondersteunt bij het gebruik van externe tools en systemen
• Je springt zelf ook bij in de operatie – je bent zichtbaar, betrokken en een voorbeeld voor het team
  

Over jou

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels
• Je bent een positieve leider die motiveert en het team naar een hoger niveau tilt
• Je werkt graag met data en gebruikt inzichten om slimme beslissingen te nemen
• Je kunt goed delegeren en je team vertrouwen geven
• Je hebt ervaring in klantcontact via verschillende kanalen (telefoon, chat, e-mail)
• Je bent resultaatgericht en haalt energie uit het behalen van doelen
• Je hebt oog voor de klant én voor de salonpartner – je snapt beide perspectieven
• Je voelt je thuis in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Je hebt aantoonbare ervaring in het aansturen van een team

Wat wij bieden

• 28 vakantiedagen (plus feestdagen)
• Bonusregeling op basis van teamprestaties
• Maandelijks een Treatwell-voucher van €40 – leuk voor jezelf of om cadeau te doen
• Pensioenregeling bij je tweede contract
• Een fijne werkplek met leuke collega’s en veel ruimte voor initiatief

Klinkt dit als iets voor jou?

Mooi! We maken het je makkelijk: solliciteer zonder gedoe en leer ons snel beter kennen. Eerst even bellen met ons Talent Team, daarna twee gesprekken en een opdracht - zo weet jij (en wij) snel of er een match is.