Technical Support Specialist

Get to Know SwiftConnect

At SwiftConnect, we are the trailblazers in the realm of connected access enablement. Our passion lies in crafting seamless and elegant interactions for our customers, ensuring their users' digital pass is always at their fingertips – be it on their phone, watch, or anywhere it needs to be. We specialize in powering the next generation of connected access experiences, serving the needs of commercial real estate owners and enterprises spanning various leading industries.

Our cutting-edge platform seamlessly integrates with existing mobile platforms, credential technologies, and business systems delivering authorized access to everything, everywhere, all through a centralized access management system.

At the heart of our mission is the desire to connect people with the right place at the right time. Behind our cutting-edge solutions, you’ll find a tech-savvy team relentlessly driven by the company’s mission. We’re problem-solvers with unshakable grit and an entrepreneurial mindset that keeps us ahead of the curve. When you step into the world of SwiftConnect, you’re not just applying for a job; you’re seizing the opportunity to redefine the future by helping people navigate their world better.

The Perfect Match

As a Technical Support Specialist you will be part of a team delivering world-class support to Enterprise customers solving technical integration problems with our products. You are a natural problem-solver, a master in simplifying and communicating complex technical solutions, and have demonstrated the ability to quickly learn and apply new technology. Your work will be critical in ensuring that SwiftConnect’s customers can meet their user’s support needs while growing their use of the platform.

Your Impact

➤Elevating Customer Experiences: Provide exceptional technical support to our valued customers through email and remote access. Your mission is to ensure their satisfaction and fuel their loyalty.

➤Being the Solution Owner: Document, manage, and resolve issues in our customer management system. Every case you close is a success story that strengthens our customer relationships.

➤Spotlight on Proactive Problem-Solving: Sharpen your keen eye for detail as you identify and escalate significant or emerging issues to our team leaders. Collaborate with the team to tackle escalated challenges.

➤Fueling Collaborative Excellence: Engage in cross-team collaboration with Quality Assurance, Operations, and ➤Developing teams to assess system and customer needs. Your insights will shape the future of our products and services.

➤24/7 Customer Advocacy: Embrace the opportunity to participate in rotating evening and on-call coverage. You'll be the hero that ensures our customers receive top-notch support round the clock.

The Winning Formula

➤3+ years of of experience in customer service supporting Enterprise and SaaS applications

➤Ability to triage and resolve a high volume of incoming tickets swiftly and efficiently

➤Strong technical knowledge of APIs

➤Expert in understanding complex technical issues and communicating solutions in easily digestible ways for customers

➤Ability to think creatively and find innovative solutions to customer challenges; superior problem solving skills

➤Experience working collaboratively with cross-functional teams such as sales, marketing, and product development

➤Outstanding written and verbal communication skills

➤Willingness to adapt to a flexible work schedule in accordance with the dynamic requirements of the business

➤Familiar with standard systems such as Zendesk, Google Drive, and Slack

➤Practical experience working with databases (PostgreSQL, SQL)

➤Experience with SaaS and Cloud-based solutions

Why Join Us

➤Join a CRE-Tech pioneer that leads the connected access enablement industry

➤Work with state-of-the-art technology that shapes the future of connected access experiences

➤Play a crucial role within the Technical team and have a direct impact on how people interact with spaces and places

➤Chart your career growth path with us as our company expands, creating potential advancement opportunities

➤Immerse yourself in an environment that fosters creativity, encourages fresh ideas, and celebrates innovation

Join us and become part of a team that doesn’t just meet expectations; we exceed them. Elevate your career, make a meaningful impact, and celebrate your contributions.

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Découvrez SwiftConnect

Chez SwiftConnect, nous sommes des pionniers dans le domaine de la facilitation de l'accès connecté. Notre passion réside dans la création d'interactions fluides et élégantes pour nos clients, en veillant à ce que le laissez-passer numérique de leurs utilisateurs soit toujours à portée de main, que ce soit sur leur téléphone, leur montre ou partout où il doit être. Nous sommes spécialisés dans l'alimentation de la prochaine génération d'expériences d'accès connecté, répondant aux besoins des propriétaires immobiliers commerciaux et des entreprises dans diverses industries de premier plan.

Notre plateforme de pointe s'intègre de manière transparente aux plates-formes mobiles existantes, aux technologies de titres et aux systèmes commerciaux, offrant un accès autorisé à tout, partout, le tout grâce à un système centralisé de gestion des accès.

Au cœur de notre mission se trouve le désir de connecter les gens au bon endroit au bon moment. Derrière nos solutions de pointe, vous trouverez une équipe technophile animée par la mission de l'entreprise. Nous sommes des résolveurs de problèmes avec une détermination inébranlable et un état d'esprit entrepreneurial qui nous maintient en avance sur la courbe. Lorsque vous entrez dans le monde de SwiftConnect, vous ne postulez pas simplement pour un emploi; vous saisissez l'opportunité de redéfinir l'avenir en aidant les gens à mieux naviguer dans leur monde.

La Combinaison Parfaite

En tant que Spécialiste du Support Client, vous ferez partie d'une équipe offrant un support de classe mondiale aux clients Entreprise, résolvant des problèmes d'intégration technique avec nos produits. Vous êtes un résolveur de problèmes naturel, un expert dans la simplification et la communication de solutions techniques complexes, et avez démontré la capacité d'apprendre rapidement et d'appliquer de nouvelles technologies. Votre travail sera crucial pour garantir que les clients de SwiftConnect puissent répondre aux besoins de support de leurs utilisateurs tout en développant leur utilisation de la plateforme.

Votre Impact

➤Élever l'Expérience Client: Fournir un support technique exceptionnel à nos clients précieux par e-mail et accès à distance. ➤Votre mission est de garantir leur satisfaction et d'alimenter leur fidélité.

➤Être le Propriétaire de la Solution: Documenter, gérer et résoudre les problèmes dans notre système de gestion client.

➤Chaque cas que vous résolvez est une réussite qui renforce nos relations client.

➤Mise en Avant de la Résolution Proactive des Problèmes: Affûtez votre œil attentif pour identifier et escalader des problèmes significatifs ou émergents à nos chefs d'équipe. Collaborez avec l'équipe pour relever les défis escaladés.

➤Alimentation de l'Excellence Collaborative: Participer à la collaboration inter-équipes avec les équipes d'Assurance Qualité, d'Opérations et de Développement pour évaluer les besoins du système et des clients. Vos idées façonneront l'avenir de nos produits et services.

➤Advocacy Client 24/7: Saisissez l'opportunité de participer à une couverture en soirée et en astreinte tournante. Vous serez le héros qui garantit à nos clients un support de première classe en permanence.

La Formule Gagnante

➤3+ ans d'expérience dans le service client pour soutenir les applications Entreprise et SaaS

➤Capacité à trier et résoudre rapidement et efficacement un grand volume de tickets entrants

➤Solide connaissance technique des APIs

➤Expert dans la compréhension des problèmes techniques complexes et dans la communication de solutions de manière facilement compréhensible pour les clients

➤Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes aux défis des clients ; compétences supérieures en résolution de problèmes

➤Expérience de travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que les ventes, le marketing et le développement de produits

➤Excellentes compétences en communication écrite et verbale

➤Disposition à s'adapter à un horaire de travail flexible en fonction des exigences dynamiques de l'entreprise

➤Familiarité avec des systèmes standard tels que Zendesk, Google Drive et Slack

➤Expérience pratique de travail avec des bases de données (PostgreSQL, SQL)

➤Expérience avec des solutions basées sur SaaS et le Cloud

➤Le candidat doit être compétent (à l'oral et à l'écrit) en anglais, car notre base de clients est principalement aux États-Unis.

Pourquoi Nous Rejoindre

➤Rejoignez un pionnier de la CRE-Tech qui dirige l'industrie de la facilitation d'accès connecté

➤Travaillez avec une technologie de pointe qui façonne l'avenir des expériences d'accès connecté 

➤Jouez un rôle crucial au sein de l'équipe d'ingénierie et ayez un impact direct sur la manière dont les gens interagissent avec les espaces et les lieux.

➤Tracez votre parcours de croissance de carrière avec nous à mesure que notre entreprise se développe, créant des opportunités d'avancement potentielles

➤Immergez-vous dans un environnement qui favorise la créativité, encourage les idées nouvelles et célèbre l'innovation

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui ne se contente pas de répondre aux attentes ; nous les dépassons. Élevez votre carrière, ayez un impact significatif et célébrez vos contributions.

• Vacation Days: 4 weeks + 1 week when the office is closed during the holidays (discretionary)
• Sick/Personal Days: Flexible
• 100% remote or hybrid: you choose (our office is located in Downtown Montreal)
• Group Insurance (Canada Life): As of first day
• Employee Assistance Program: As of first day
• Telemedicine (Dialogue): As of first day
• Group RRSP (Desjardins): As of first day - with employer contribution in a DPSP (matching up to 4% of base salary)
• Borrowed IT Material: Laptop (this will be sent to you prior to your first day)
• WFH Allowance: one-time allowance of $500 CAD for material to help upgrade your home office
• Telecom Allowance: 50$/month for phone and internet (deposited directly into your pay)
• Stock Options

• Jours de vacances : 4 semaines + 1 semaine lorsque le bureau est fermé pendant les vacances (discrétionnaire)
• Jours de maladie/personnel : flexibles
• 100% à distance ou hybride : vous choisissez (notre bureau est situé au centre-ville de Montréal)
• Assurance collective (Canada Vie) : Dès le premier jour
• Programme d'aide aux employés : dès le premier jour
• Télémédecine (Dialogue) : Dès le premier jour
• REER collectif (Desjardins) : Dès le premier jour - avec contribution de l'employeur correspondant jusqu'à 4 % du salaire de base dans un RPDB
• Matériel informatique emprunté : ordinateur portable (celui-ci vous sera envoyé avant votre premier jour)
• Allocation de la WFH : allocation unique de 500 $ CAD pour le matériel nécessaire à l'amélioration de votre bureau à domicile.
• Allocation Télécom : 50$/mois pour téléphone et internet (déposé directement dans votre paie)
• Options d'achat d'actions