Customer Service Operations Manager

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

• Será responsável pelo time de backoffice em nossa BPO parceira da área;
• Gestão de indicadores como NPS, volume de casos em BackOffice “ sock”, produtividade, qualidade, resolutividade e liberadas;
• Atuação estratégica e apoio na construção de todos os manuais e processos de governança;
• Gestão de contratos;
• Gerenciamento de KPI's operacionais direcionados a redução de custo, alcance de metas e otimização de processos;
• Relacionamento com as áreas parceiras;
• Demais atividades pertinentes ao cargo.

• Ensino superior completo;
• Espanhol intermediário;
• Excel intermediário;
• Experiência com gestão de BPOs (relação fornecedor e cliente);
• Já ter atuado dentro de uma BPO;
• Experiência com gestão de pessoas.

• Formato Híbrido
• Salario competitivo 💪
• Work from Anywhere 💻
• Descontos exclusivos em todos os produtos Decolar✈️
• Atuação híbrida e flexível 🏄
• Gympass 🏋️‍♀️
• Day Off aniversário 🎂
• Bonus anual e reconhecimentos 🏆
• Além de: Vale Refeição, Assistência Médica e Odontológico, Seguro de vida, Auxílio Home Office....

#LI-DC

#LI-BC1

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução