Senior Enterprise Customer Success Manager

Contentsquare is the all-in-one experience intelligence platform designed to be easily used by anyone who cares about digital journeys. With our flexible and scalable platform, organizations quickly get a deep understanding of their customers’ whole online journey.

We are a global leader in the experience analytics space, with a growing presence across 15 offices worldwide. We’re here to stay—and we’re looking for team members who are excited to drive impact and help us scale even further.

Our aim is to create an inclusive workplace where everyone learns and succeeds. Contentsquare has built a community of individuals who are daring, understanding, and deliberate. We invite you to join us in making the complex simpler—for our customers, their customers, and each other.

Important note: Be careful of scammers pretending to be from Contentsquare. We will never ask for money or contact you through random texts. For more information, visit our careers blog.

日本における事業について

2022年4月に日本法人を設立し、伊奈憲一郎がカントリーマネージャーとして率いる中で、私たちは急速に成長し、さまざまな業界のエンタープライズ企業にとって信頼されるパートナーとなりました。

現在、約18名のメンバーが、アカウントエグゼクティブ（AE）、セールスディベロップメントレプレゼンタティブ（SDR）、プリセールス、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）、マーケティング、パートナーセールスなど、重要な役割を担い、企業の効率向上、イノベーション推進、デジタルトランスフォーメーションの支援に取り組んでいます。

私たちは、ソニー、三井住友カード、カシオ、ベルーナ、ソフトバンクなどの業界をリードする企業を含む、日本国内の60社以上のエンタープライズ顧客にサービスを提供していることを誇りに思っています。これらの企業は、私たちのソリューションを活用し、重要なビジネス成果を達成し、変化の激しいデジタル環境で競争力を維持しています。

東京に所属し、急成長中の企業で地域カスタマーサクセスVPに報告する。

ソリューションエキスパートとして、カスタマーサクセスチームの一員となり、カスタマーサクセスマネージャーと密接に連携します。

ソリューションエキスパートは、新規クライアントに、Contentsquareプラットフォームの最適な利用と導入を実現するための指導やトレーニングを行います。

また、Contentsquareの製品機能についてより深い理解を築く責任があり、革新的な分析方法をクライアントに広めることが目標です。理想的候補者は優れた問題解決者であり、データのストーリーテリングで輝く洞察提供者です。

私たちは、新たに成長しているソリューションエキスパート組織の発展に貢献するための非常にやる気のある個人を探しています。理想的な候補者は、分析ツールを使用した顧客対応の経験があり、Web最適化の機会を簡単に特定できる方。スタートアップ環境での活躍、積極性、データ駆動型、学習意欲が必要です。

• 新しいお客様の製品導入を支援し、Contentsquareの製品をスムーズに実装するための技術アドバイザーとして行動します。
• お客様の製品導入と製品展開フェーズにおいて、社内外の関係者の期待値を積極的に管理します。
• コンサルティング視点を持ちながら、積極的にお客様の機能の利用促進とユーザーの利用促進、新製品の認知向上を支援します。
• 主要な製品ユーザーを特定し、カスタマイズされたトレーニングプログラムを構築し、ソリューションの利用を促進し、ユーザーの製品認定試験の合格と自走を支援します。
• お客様とのミーティングに参加し、お客様のビジネスの課題を理解し、Contentsquareが主要な目標とデジタルメトリクスの達成に効果的に役立つよう支援します。
• お客様にContentsquareデータから価値を抽出する方法を助言し、彼らが投資対効果を最大化できるようにします。
• 革新的なアプローチ、ツール、方法論を示しながら、ペルソナや業種に応じてカスタマイズしたワークショップを構築し、新たな価値を提供する。
• お客様の代弁者となり、お客様のニーズを社内のプロダクトチームへ共有する。

• 流暢な日本語と基本な英語力（読み書き程度）
• Tech 業界6年以上の経験。テクノロジー／コンサルティング／SaaS／デジタル分野で分析ツールを使用したクライアント対応の経験が2年以上あります。
• 強力なコミュニケーションスキルと顧客を最優先に考える態度を持っています。
• プロジェクトをAからZまで所有し、同時に複数のプロジェクトを管理することに慣れています。
• 「教育者」のアプローチを支持し、対話相手に対して指導を提供しています。
• 異なるクライアントの状況に適応し、最適な解決策を提供する能力を持っています。
• 論理的で分析的な思考、問題解決に対する強い情熱を持っています。
• インターネット、ソフトウェア、テクノロジーに強い興味を持っています。特に、ウェブアナリティクスとウェブサイトの最適化についての良い理解があります。
• デジタルアナリティクス市場について強固な知識を有しています。

Why you should join Contentsquare

We invest in our people through career development, mentorship, social events, philanthropic activities, and competitive benefits. We are always assessing the perks we offer to ensure we’re aligned with the employees' needs.

Here are a few we want to highlight:

- Virtual onboarding, Hackathon, and various opportunities to interact with your team and global colleagues both on and offsite each year

- Work flexibility: hybrid and remote work policies

- Generous paid time-off policy (every location is different)

- Immediate eligibility for birthing and non-birthing parental leave

- Wellbeing and Home Office allowances

- A Culture Crew in every country we’re based in to coordinate regular activities for employees to get to know each other and bond outside of work

- Every full-time employee receives stock options, allowing them to share in the company’s success

- We have multiple Employee Resource Groups, that offer a safe space for individuals who share common identities, life experiences, or allyship to connect, support one another, and passionately advocate for the issues close to their hearts

- And more benefits tailored to each country

Contentsquare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

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Your personal data will be securely stored in our hosting provider’s data center in Oregon (US west). We have implemented appropriate transfer mechanisms under applicable data protection laws.