Front Line Support Engineer

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Опис ролі: Viseven шукає Front Line Support Engineer, який надаватиме технічну підтримку нашим клієнтам. Позиція передбачає позмінний графік роботи, який можна узгоджувати та планувати разом із командою. Доступні три зміни: 07:00 - 16:00, 09:00 - 18:00, 15:00 - 24:00.

Ми цінуємо баланс між роботою та особистим життям, тому графік можна адаптувати відповідно до потреб команди.

• Реєстрація, опис, класифікація, обробка всіх вхідних запитів (отриманих через Email, Service Desk, дзвінки, чат) згідно SLA з відповідним клієнтом
• Ескалація запитів на Tier 2 (Tech Support) з відповідним описом та деталізацією проблеми
• Обробка всіх запитів від Tier 2 згідно SLA з відповідним клієнтом
• Своєчасне інформування замовника щодо етапів/результатів вирішення запиту
• Своєчасне інформування замовника щодо затримки у вирішенні запиту, якщо в процесі виконання виявляються проблеми, які вирішуються зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробників
• Періодичне та позапланове тестування клієнтських екземплярів, ролей та налаштування контенту відповідно до переліку придбаного функціональну
• Тестування нового функціоналу після релізів
• Ефективна комунікація з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами для розуміння потреб клієнтів, максимізації утримання та зростання, а також обміну досвідом
• Забезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів про будь-які/всі запити
• Покращення потоку підтримки клієнтів у повсякденній роботі та шляхом надання відповідних пропозицій керівникам та менеджерам

• 2+ роки досвіду роботи в технічній/клієнтській підтримці
• Здатність до навчання та ініціативність
• Сильні організаторські здібності, високий ступінь точності та уважність до деталей
• Досвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим ticket сервісами
• Досвід роботи з Excel (звітність)
• Хороші усні та письмові навички англійської мови - рівень від Upper-Intermediate+/Advanced

Що ми пропонуємо?

Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

· Професійне та кар'єрне зростання

· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)

· Курси вивчення англійської мови

· Можливість участі в професійних форумах і конференціях

· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

· Досвідчену команду та дружню атмосферу

· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома