Customer Support Specialist - NL

Over ons

Steeds meer mensen in Europa kiezen ervoor om zelfstandig te werken als zzp'er, freelancer of ondernemer. Zelfstandig werken biedt vrijheid en flexibiliteit om te bepalen wanneer, hoe en met wie je wilt werken. Het zien groeien van je eigen bedrijf kan zowel professioneel als financieel belonend zijn.

Zelfstandig zijn brengt echter ook onzekerheden met zich mee. De juiste verzekeringen zijn essentieel om voorbereid te zijn op de risico’s van het ondernemerschap.

Bij Insify bieden we transparante, flexibele en eerlijk geprijsde verzekeringen, afgestemd op de behoeften van ondernemers. Zo kunnen zij zich volledig richten op hun werk, in de wetenschap dat ze altijd op ons kunnen rekenen.

Insify verzekert duizenden klanten in heel Europa. Wij bieden betrouwbare verzekeringen zonder ingewikkeld papierwerk. Een verzekering bij Insify sluit je 100% digitaal af, vandaag geregeld is morgen verzekerd.

Hoe wij werken

Bij Insify hebben we vier kernwaarden: doorzettingsvermogen, impact, zorg en ondernemerschap. Die leggen we kort even uit:

Doorzettingsvermogen: We zijn niet bang voor uitdagingen en gaan juist door waar anderen stoppen.

Impact: We maken het verschil in het leven van onze klanten en belonen hun vertrouwen in ons. 

Zorg: Wij stellen onze klanten altijd centraal. Hun succes is ons doel.

Ondernemerschap: Innovatie zit in ons DNA. We gaan snel en we denken groot.  

Bij Insify word je onderdeel van een hecht team. Daarom werken we het liefst zo veel mogelijk op kantoor. Dat klinkt misschien raar voor een 100% online verzekeraar, maar wij geloven dat een sterke onderlinge band ons helpt sneller te innoveren en onze klanten nog beter te bedienen. Zo’n band is eigenlijk alleen via persoonlijk contact te realiseren.

Door regelmatig naar kantoor te komen, leren nieuwe collega’s bovendien sneller en voelen ze zich eerder thuis.

We begrijpen ook dat je misschien niet elke dag naar kantoor kunt komen of dat er momenten zijn dat je je focus nodig hebt. Daarom is gedeeltelijk thuiswerken in overleg mogelijk.

Operations Team

Wij zijn degenen die vertrouwen opbouwen bij elk contactmoment—of het nu om een verkoop, een supportgesprek of het afhandelen van een claim gaat. We zorgen ervoor dat prospects en klanten zich gesteund, gehoord en gewaardeerd voelen. Snelheid en kwaliteit zijn voor ons belangrijk, en we volgen onze voortgang nauwgezet zodat we blijven verbeteren. Met het oog op de toekomst bereiden we ons voor op medische acceptatie in 2025—een volgende stap om onze service nóg sterker te maken.

Jouw rol als Customer Care Specialist

Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een geweldige klantervaring door vriendelijk, behulpzaam, eerlijk en persoonlijk te communiceren. Je beantwoordt vragen, denkt actief mee met klanten en helpt bij het vinden van de beste oplossingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze service en processen. Je krijgt de kans om écht impact te maken en mee te groeien binnen een dynamische en snelgroeiende start-up. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten zich begrepen, geholpen en gewaardeerd voelen—elke keer weer.

• Ondersteunen van klanten via e-mail, chat en telefoon.
• Continu verbeteren van onze klantervaring en serviceprocessen.
• Overtreffen van klantverwachtingen met fantastische service.
• Meewerken aan product- en procesverbetering vanuit het klantperspectief.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met customer support voor een tech product is een pré.
• Klantgericht, leergierig en een echte probleemoplosser.
• Je werkt graag in een team, maar kunt ook goed zelfstandig werken.

• Ervaring met Customer Support binnen de verzekerings-, fintech- of SaaS-branche of in een start-up/scale-up.
• Een WFT Basis certificaat (of bereidheid deze via ons te behalen).

Wat wij bieden

Concurrerende vergoeding - We willen de besten aantrekken en behouden, daarom bieden we een compensatiepakket dat daarbij past.

Pensioenregeling - Deelname aan Insify’s pensioenplan, met 6% werkgeversbijdrage.

Reiskostenvergoeding - We helpen reizigers met hun woon-werkverkeer.

Hybride werken - Mogelijkheid om twee keer per week vanuit huis te werken.

25 vakantiedagen per jaar - (+ een extra dag op kerstavond als het een werkdag is!)

Abonnement op Alleo - 50 EUR (netto) maandelijks (op te sparen) budget om uit te geven aan wat je wilt - van sportschoolabonnementen tot UberEats!

Leuke events - Maandelijkse team drinks, kwartaal uitjes, lunch & learns, feesten, merch en FUN!

Bedrijfs MacBook - Krijg de beste laptop om je werk snel en efficiënt te doen!

Snelle carrièreontwikkeling - Er is geen betere plek om je carrière te ontwikkelen. Wij groeien en jij kunt met ons meegroeien! Interne leiderschapsprogramma’s en coaching.

Hoge mate van autonomie - Het is tijd om ECHT impact te maken!