Customer Operations Specialist (MyWay Insurance)

Du tauchst mitten in die spannende Welt unserer MyWay Versicherung ein und bist für Owner und Hirer die erste Anlaufstelle – ob bei Schadensfällen oder allgemeinen Anliegen rund ums Mieten, Vermieten und unsere Versicherungsprodukte. Per Telefon, E-Mail oder Chat sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen schnell, kompetent und einfühlsam betreut werden, prüfst Schadensmeldungen, beantwortest allgemeine Fragen und informierst über den weiteren Ablauf. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig, pflegst unser Claims-Handling-System und aktualisierst die Wissensdatenbank, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Durch enge Abstimmung mit anderen Teams stellst du sicher, dass unser Service in allen Situationen höchste Effizienz und Transparenz aufweist.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Owner und Hirer und steuerst den kompletten Support-Prozess – von allgemeinen Anfragen bis hin zur Schadenregulierung.
• Du kommunizierst per Telefon, E-Mail oder Chat, klärst Rückfragen und informierst über den weiteren Ablauf, egal ob es um Schadensfälle oder andere Anliegen geht.
• Du prüfst eingehende Schadensmeldungen sowie weitere relevante Unterlagen und entscheidest anhand unserer Versicherungsbedingungen über das weitere Vorgehen.
• Du dokumentierst alle Vorgänge präzise, pflegst unser Claims-Handling-System und aktualisierst die Wissensdatenbank, um wiederkehrende Problemstellungen zu identifizieren und zu lösen.
• Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Operations, Legal und Customer Support zusammen, um Optimierungspotenziale im gesamten Support-Prozess aufzudecken und umzusetzen.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools im Bereich Kundenservice und Schadensmanagement.

• Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Claims Handling oder Versicherungsprozessen – Engagement und Lernbereitschaft stehen jedoch im Vordergrund.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (Muttersprache oder mindestens C1) sowie auf Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist engagiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Selbstorganisation und scheust dich nicht, auch in dynamischen Umfeldern Verantwortung zu übernehmen.
• Du bist idealerweise in Berlin oder Umgebung ansässig, sodass du – je nach Bedarf – problemlos ins Büro kommen kannst; eine Remote-Tätigkeit ist ebenfalls möglich.

• Flexible Arbeitszeiten
• Monatlicher Belonio-Gutschein (40€) on top
• App & Support für mentales Wohlbefinden (OpenUp)
• Camperverleih & Produktrabatte
• hundefreundliches, helles Büro in Berlin-Kreuzberg
• Teil eines dynamischen, ASX-notierten Scale-Ups sein
• Die Möglichkeit, mit einem Team von kreativen Macherpersönlichkeiten zusammenzuarbeiten, die sich leidenschaftlich für die Promotion von Tausenden von Campern und endlosen Abenteuern einsetzen!

Vielfalt & Inklusion ist der Schlüssel bei CHL. Wir glauben, dass die besten Ideen aus der Vielfalt unseres Teams kommen. Uns für ein vielfältiges Team aus Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Religionen, Nationalitäten, Identitäten und Erfahrungen zu engagieren treibt uns jeden Tag voran. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, eine Arbeitskultur zu schaffen, in der sich unsere Mitarbeiter:innen sicher & wohl fühlen und entfalten können.

Bist Du bereit, das Karriereabenteuer Deines Lebens zu beginnen? Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeiter:innen das bestmögliche Arbeitsumfeld zu bieten. Alles, was Du tun musst, ist Dich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, Dich Dein Talent zeigen zu lassen!