Customer success manager H/F

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l’amélioration de l'expérience en magasin, ainsi que l’automatisation et la simplification des opérations du point de ventes. 
LET’S GET PHYGITAL!

🚀 + 1100 collaborateurs engagés
🌍 Présence dans 22 pays
💡 Une culture fondée sur la passion du client, l’engagement, la créativité, l’esprit d’équipe et l’empathie

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes pour accompagner nos clients des filières "distribution" et "entertainment". Dans leurs domaines respectifs, il s'agit des plus grandes enseignes françaises de supermarchés, magasins de bricolage, cinéma, parcs de loisirs..

Votre mission (si vous l’acceptez !) 🕵️‍♂️

En tant que Responsable de Comptes, vous serez au cœur de l'action pour satisfaire les clients, jouant ainsi un rôle essentiel tant dans l’atteinte de nos objectifs qu'en fournissant des solutions personnalisées à nos clients.
 

🎯 Vos principales responsabilités

• Etre un point de contact pour les clients à la fois privilégié, régulier et de confiance.
• Assurer la coordination avec les différents intervenants internes dans la réalisation des prestations prévues.
• Mettre en place des revues de contrats.
• Valider les devis en cohérence avec les contrats cadre clients.
• Gérer les opportunités et demandes hors contrat, en les remontant si nécessaire.
• Animer les prévisions de commandes clients et anticiper les besoins sur un planning de 12 mois.
• Traiter les réclamations et dysfonctionnements, et suivre la mise en œuvre des plans d'actions.
• Garantir la bonne facturation des services.
   

💡 Votre impact

Etre un véritable pilier de la satisfaction et la fidélisation clients, grâce à un suivi rigoureux, une compréhension fine de leur besoins et une réponse proactive à leurs enjeux. 

Le profil que nous recherchons 🔎

Engagé, proactif, avec le sens du service. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !
 

✔ Compétences requises

• Expérience de 10 ans minimum dans la gestion de comptes B2B, dans le secteur technologique.
• Bonne connaissance de la clientèle retail, distribution, loisirs.
• Maîtrise de l'usage des ERP et autres outils bureautique et web.
• Maîtrise de l'anglais (niveau professionnel ou B2 au minimum)
• Permis B indispensable, des déplacements réguliers sont à prévoir.
• Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

🎯 Votre petit plus ? 

Votre énergie positive et constructive sera un atout précieux pour contribuer à la progression de l'efficacité collective, de notre organisation comme du succès de nos clients.

Nos avantages 🎁

🏡 Mode de travail : télétravail 2x/semaine, bureaux conviviaux.
📚 Formation et développement : programmes de onboarding, formations produits, formation santé et sécurité...
🎉 Événements conviviaux, newsletter interne 
💰 Rémunération et avantages : package fixe + variable, intéressement/participation, CSE

Pourquoi nous rejoindre ?

✅ Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte.
✅ Une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la collaboration.
✅ Des opportunités d’évolution et de formation pour booster votre carrière.
✅ Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.

Acrelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.

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